ПРАВИЛА РЕКЛАМАЦИИ
ПОРЯДОК ПОДАЧИ ЖАЛОБ
I. Вводные положения
1. Настоящая политика рассмотрения жалоб издана компанией KARLSBADEN s.r.o., зарегистрированной по адресу: Pražská silnice 749/21, 360 01 Карловы Вары, Чешская Республика,
зарегистрирован в коммерческом реестре Областного суда в Пльзене 3 апреля 2014 года в разделе C, вкладыш 29630, идентификационный номер: 02844770 Номер плательщика НДС: CZ02844770, телефон +420774466397, электронная почта: aquaelle@email.cz (далее именуемый «Продавец»).
2. Настоящая процедура рекламации содержит информацию об объеме, условиях и способе реализации права на некачественное исполнение (далее именуемого «жалоба») в связи с договорами купли-продажи, заключенными между покупателем и продавцом, а также информацию о том, где была подана рекламация. можно подать.
II. Условия и способ предъявления претензии
1. Клиент может подать претензию в офисе компании по адресу: Nové domky 656/3, 360 17, Карловы Вары, Чешская Республика.
2. Клиент предъявляет претензию лично, по почте по адресу Nové domky 656/3, 360 17, Карловы Вары, Чешская Республика, или по электронной почте aquaelle@email.cz. Покупатель подтверждает приобретение заявленного товара товарным чеком.
3. Совершенно необходимо подавать рекламацию без ненужной задержки, как только появился дефект. Любая задержка в ходе дальнейшего использования товара может привести к усугублению дефекта, ухудшению качества товара и может стать причиной отклонения претензии.
4. Жалоба считается подана надлежащим образом, если общие принципы гигиены не препятствуют подаче жалобы. Покупатель обязан предоставить заявленный товар чистым, без каких-либо примесей и гигиенически безопасным. Продавец имеет право отказаться принять для рассмотрения рекламации товары, которые не соответствуют вышеупомянутым принципам общей гигиены (в частности, Указу № 91/1984 Сб. о мерах против инфекционных заболеваний).
5. Продавец обязан выдать покупателю письменное подтверждение того, когда покупатель воспользовался правом, каково содержание рекламации и какой метод рассмотрения претензии требует покупатель; и далее подтверждение даты и способа урегулирования рекламации, включая подтверждение ремонта и его продолжительности, или письменное обоснование отклонения рекламации.
6. Продавец или уполномоченный им сотрудник примет решение по рекламации незамедлительно, в сложных случаях в течение трех рабочих дней. В этот срок не включается время, соответствующее виду товара или услуги, необходимое для экспертной оценки дефекта. Претензия, включая устранение дефекта, должна быть рассмотрена без неоправданной задержки, не позднее 30 дней со дня предъявления рекламации, если Продавец и Потребитель не договорились о более длительном сроке. Пропуск этого срока считается существенным нарушением договора.
III. Объем прав при ненадлежащем исполнении
1. Права и обязанности Продавца и покупателя в отношении гарантии Продавца качества товара при приемке, а также права покупателя в случае ненадлежащего исполнения регулируются соответствующими общеобязательными правилами (в частности, положениями § 2161 и след. Закона № 89/2012 Сб. (именуемого в дальнейшем «Гражданский кодекс») и Закона № 634/1992 Сб. о защите потребителей (именуемого в дальнейшем «Закон о защите потребителей»).
2. Продавец гарантирует покупателю отсутствие дефектов товара при получении. В частности, Продавец отвечает покупателю, что в момент принятия покупателем товара:
a. Товар имеет свойства, о которых Продавец и Покупатель договорились, а при отсутствии соглашения - такие свойства, которые описал Продавец или производитель или которые ожидал покупатель с учетом характера товара и на основании. реклама, осуществляемая ими,
б. товар пригоден для той цели, которую Продавец указал для его использования или для которой обычно используются товары этого типа,
c. товары находятся в соответствующем количестве, мере или весе, a.
d. товары соответствуют требованиям правовых норм.
3. Изменение (свойства) товара, возникшее в результате его износа, неправильного использования, недостаточного или ненадлежащего ухода, в результате естественных изменений материалов, из которых товар изготовлен, в результате каких-либо повреждений. со стороны клиента или третьей стороны или другое неправомерное вмешательство.
4. Если дефект становится очевидным в течение шести месяцев с момента получения, считается, что товар уже был дефектным при получении.
5. Если товар не имеет характеристик, указанных в статье 3.2 выше, заказчик может также потребовать поставки нового товара без дефектов, если это не является необоснованным в силу характера дефекта, но если дефект касается только части товара клиент может запросить только замену детали; если это невозможно, он может отказаться от контракта. Однако, если это несоразмерно характеру дефекта, особенно если дефект можно устранить без неоправданной задержки, клиент имеет право на бесплатное устранение дефекта.
6. Покупатель имеет право на доставку нового товара или замену детали даже в случае устранимого дефекта, если он не может правильно использовать товар из-за повторного возникновения дефекта после ремонта или по причине более крупного дефекта. количество дефектов. В таком случае клиент также имеет право отказаться от договора купли-продажи.
7. Если покупатель не откажется от договора купли-продажи или не воспользуется правом на поставку нового товара без дефектов, на замену его составной части или на ремонт товара, он может потребовать разумную скидку. Покупатель имеет право на разумную скидку, даже если Продавец не может доставить новый товар без дефектов.