NORMAS DE RECLAMACIÓN
PROCEDIMIENTO DE QUEJAS
I. Disposiciones introductorias
1. Esta política de quejas es emitida por KARLSBADEN s.r.o., con domicilio social en Pražská silnice 749/21, 360 01 Karlovy Vary, República Checa,
inscrita en el registro mercantil del Tribunal Regional de Pilsen el 3 de abril de 2014 en la sección C, inserto 29630, número de identificación: 02844770 número de IVA: CZ02844770, teléfono +420774466397, correo electrónico: aquaelle@email.cz (en adelante, el "Vendedor").
2. Este procedimiento de reclamación contiene información sobre el alcance, las condiciones y el método de ejercicio del derecho por desempeño defectuoso (en adelante, "reclamación") en relación con los contratos de compra celebrados entre el cliente y el Vendedor, junto con información sobre dónde se presentó la reclamación. se puede archivar.
II. Condiciones y forma de presentar una reclamación.
1. El cliente puede presentar una reclamación en las instalaciones de la empresa en Nové domky 656/3, 360 17, Karlovy Vary, República Checa.
2. El cliente presenta la reclamación personalmente, por correo postal a Nové domky 656/3, 360 17, Karlovy Vary, República Checa, o por correo electrónico a aquaelle@email.cz. El cliente acredita la compra del bien reclamado mediante un recibo de compra.
3. Es absolutamente necesario presentar la reclamación sin demoras innecesarias, tan pronto como aparezca el defecto. Cualquier retraso durante el uso continuado de la mercancía puede provocar que el defecto empeore, la mercancía se deteriore y puede ser motivo del rechazo de la reclamación.
4. La denuncia se considerará debidamente aplicada, si los principios generales de higiene no impiden la denuncia. El cliente está obligado a presentar la mercancía solicitada limpia, libre de impurezas y en perfecto estado de higiene. El vendedor tiene derecho a negarse a hacerse cargo del procedimiento de reclamación de mercancías que no cumplan los principios de higiene general antes mencionados (en particular, el Decreto nº 91/1984 sobre medidas contra las enfermedades transmisibles).
5. El vendedor está obligado a emitir una confirmación por escrito al cliente de cuándo ha ejercido el derecho, cuál es el contenido de la reclamación y qué método de tratamiento de la reclamación requiere el cliente; y además una confirmación de la fecha y método de resolución de la reclamación, incluida la confirmación de la reparación y su duración, o una justificación escrita del rechazo de la reclamación.
6. El vendedor o un empleado autorizado por él resolverá sobre la reclamación inmediatamente, en los casos complejos en el plazo de tres días hábiles. Este plazo no incluye el tiempo adecuado para el tipo de producto o servicio requerido para la evaluación pericial del defecto. La reclamación, incluida la eliminación del defecto, deberá tramitarse sin demoras indebidas, a más tardar 30 días a partir de la fecha de la reclamación, a menos que el Vendedor y el consumidor acuerden un plazo mayor. El incumplimiento de este plazo se considera un incumplimiento sustancial del contrato.
III. Alcance de los derechos por ejecución defectuosa
1. Los derechos y obligaciones del vendedor y del cliente en relación con la garantía del vendedor sobre la calidad de la mercancía en el momento de la aceptación y los derechos del cliente en caso de una ejecución defectuosa se rigen por las normas aplicables de carácter general (en particular, las disposiciones de los artículos 2161 y siguientes. de la Ley N° 89/2012 Recop. (en adelante, el "Código Civil") y la Ley N° 634/1992 Recop., sobre protección del consumidor (en adelante, la "Ley de Protección del Consumidor").
2. El vendedor garantiza al cliente que la mercancía está libre de defectos al recibirla. En particular, el Vendedor responde al cliente que en el momento en que éste se hizo cargo de la mercancía:
a. los bienes tienen las propiedades que el Vendedor y el cliente han acordado, y si no hay acuerdo, aquellas propiedades que el Vendedor o el fabricante han descrito o que el cliente esperaba con respecto a la naturaleza de los bienes y en base a la publicidad realizada por ellos,
b. los bienes son adecuados para el propósito que el Vendedor declara para su uso o para el cual se utilizan habitualmente bienes de este tipo,
c. las mercancías están en la cantidad, medida o peso adecuado, a
d. los bienes cumplen con los requisitos de las normas legales.
3. Un cambio (propiedad) de los bienes que haya surgido como resultado de su desgaste, uso inadecuado, mantenimiento insuficiente o inadecuado, como resultado de cambios naturales en los materiales con los que están hechos los bienes, como resultado de cualquier daño. por parte del cliente o de un tercero u otra intervención indebida.
4. Si un defecto se manifiesta dentro de los seis meses siguientes a la recepción, se considerará que la mercancía ya estaba defectuosa en el momento de su recepción.
5. Si los bienes no tienen las características especificadas en el artículo 3.2 anterior, el cliente también podrá solicitar la entrega de bienes nuevos sin defectos, si esto no es irrazonable debido a la naturaleza del defecto, pero si el defecto afecta solo a una parte. del artículo, el cliente sólo podrá solicitar la sustitución de la pieza; si esto no es posible, podrá rescindir el contrato. Sin embargo, si esto es desproporcionado debido a la naturaleza del defecto, especialmente si el defecto puede eliminarse sin demora indebida, el cliente tiene derecho a que el defecto se elimine de forma gratuita.
6. El cliente tiene derecho a la entrega de un producto nuevo o a la sustitución de una pieza incluso en el caso de un defecto reparable, si no puede utilizar correctamente el artículo debido a la repetición del defecto después de la reparación o debido a un mayor número de defectos. En tal caso, el cliente también tiene derecho a rescindir el contrato de compra.
7. Si el cliente no rescinde el contrato de compra o no ejerce el derecho a la entrega de bienes nuevos sin defectos, a la sustitución de su componente o a la reparación de los bienes, podrá exigir un descuento razonable. El cliente tiene derecho a un descuento razonable incluso si el Vendedor no puede entregar productos nuevos sin defectos.