NORMAS DE RECLAMACIÓN
El Procedimiento de Quejas se preparó de conformidad con las disposiciones de la Ley Nº 89/2012, Recop., El Código Civil y la Ley Nº 634/1992, Recop., Sobre la protección del consumidor, en su forma enmendada.
La empresa KARLSBADEN s.r.o., con domicilio social en Blahoslavova 18/5, Drahovice, 360 01, Karlovy Vary, número de registro de la empresa 02844770, inscrita en el Registro Mercantil que mantiene el Tribunal Regional de Pilsen, sección C, inserte 29630 , que es propiedad del comprador (los "bienes" y la "reparación"), el siguiente procedimiento:
I
Garantía de calidad, período de garantía.
Para los consumidores (personas físicas) las condiciones de garantía se rigen por el Código Civil. Para los empresarios, el vendedor otorga un período de garantía para los bienes en función del período de garantía proporcionado por el fabricante y especificado en la tarjeta de garantía o en el documento de ventas, que son parte integral de la entrega de los bienes. El período de garantía comienza el día en que el comprador recibe los productos, y si el comprador no recoge los productos en la fecha acordada, la garantía comienza en la fecha de emisión del protocolo de entrega. El período de garantía no incluye el período transcurrido entre el reclamo y su liquidación. El período de garantía de los bienes reparados o intercambiados en el procedimiento de queja finaliza de acuerdo con la garantía de los bienes originales, aunque el número de serie de los bienes ha cambiado durante el reemplazo de los bienes.
II
Condiciones de garantía en caso de reparaciones.
Las condiciones de garantía de las reparaciones realizadas en la cosa que es propiedad del comprador se rigen por los términos del contrato de reparación y modificación de la cosa de acuerdo con § 652-656 del Código Civil. El período de garantía para el trabajo dura 3 meses desde la finalización de la reparación.
En el caso de que el cliente no se haga cargo de los bienes dentro de 1 mes después de la finalización de la reparación, está obligado a pagar al contratista una tarifa de almacenamiento de 50 coronas checas, sin IVA por cada semana comenzada. Si el cliente no se hace cargo de los bienes dentro de los seis meses posteriores a la finalización de la reparación de acuerdo con §2609 del Código Civil, el contratista tiene el derecho de vender los bienes y compensar los ingresos de la venta contra el precio de la reparación.
III.
Cómo reclamar bienes
El comprador puede contactar al proveedor con los productos bajo reclamación o puede presentar una queja directamente en el centro de servicio Český servis. Lista actual de sucursales incl. El horario de apertura se indica en denas.center. Para el reclamo es necesario presentar un documento (FA o tarjeta de garantía, etc.). Cada producto incluye una cubierta protectora, sin la cual no se puede presentar la queja. En tales casos, se requiere un acuerdo individual con el vendedor, cuyo personal autorizado determina si los productos pueden recibir un servicio de garantía gratuito. El Comprador debe notificar al Vendedor por escrito sobre cualquier defecto encontrado en el producto y solicitar un reclamo. En la notificación escrita, el comprador debe indicar los defectos encontrados, es decir, debe indicar cuáles son los defectos y cómo se manifiestan. Para las quejas con una solicitud de nota de crédito (defectos múltiples o 3 mismos defectos o 4 diferentes, a determinar por el servicio), el cliente debe entregar un paquete completo sin daños mecánicos con las hojas de servicio originales adjuntas (último sin reparación, solo con evaluación de defectos)
IV.
Manejo de reclamos
En el caso de un defecto en los bienes no causado por el cliente (daño mecánico) dentro del período de garantía, el comprador tiene derecho a una reparación gratuita de los bienes. Si los productos tienen múltiples defectos o repetidamente en sucesión 3 defectos idénticos o cuatro diferentes (determinados por el servicio), el comprador tiene derecho a rescindir el contrato de compra con su vendedor / proveedor. Las quejas se resolverán en el caso de una persona física dentro del período legal de 30 días.
La garantía no se aplica a defectos de bienes causados por:
utilizando software no autorizado, manipulación y consumibles no originales
virus informáticos
Uso de productos en condiciones de trabajo que no corresponden con la temperatura, el polvo, la humedad, las influencias químicas y mecánicas a las condiciones de trabajo del entorno de oficina
sobrecargar los bienes o usar los bienes de una manera contraria a la documentación
o principios generales del fabricante
instalación no profesional, servicio no profesional o cuidado descuidado de bienes
conexión a la red eléctrica que no cumple con el ČSN relevante
influencias meteorológicas (especialmente después de un rayo, etc.).
desgaste del producto
Los productos de software están cubiertos exclusivamente por la ilegibilidad física de los medios. En el momento de retirar el equipo de protección (lámina de ajuste, sello, etc.), el comprador se convierte en un usuario autorizado autorizado del producto y los productos ya no pueden devolverse al vendedor.
V.
Daño causado por el transporte de mercancías.
Cuando se trata de daños causados por el transporte, es necesario seguir las condiciones comerciales válidas del transportista. Si durante la inspección el comprador descubre daños mecánicos a los bienes, debe comunicarse inmediatamente con el transportista y escribir con él (y adicionalmente) un registro de daños. Posteriormente, se pondrá en contacto con la sucursal donde se realizó la reparación y que le envió los productos y donde el reclamo de los bienes se resolverá en función del registro de daños.
VI.
Disposición final
El Vendedor se reserva el derecho de cambiar estas Reglas de Quejas sin previo aviso.